Portrait de Marc RABBY

Marc RABBY est gérant de la Société « Espace et Lumière » et concessionnaire Rénoval en Suisse romande depuis 2008.

Depuis quand travaillez-vous dans le domaine de la véranda ?

J’ai créé la Société Espace et Lumière en 2000 pour commencer à vendre les premières vérandas avec l’aide d’un serrurier qui posait et installait les structures.

Vos valeurs : Qualité / Efficacité / Réactivité / Respect

J’ai toujours recherché à augmenter ma réactivité. Ainsi, je réponds en général immédiatement après avoir reçu un message ou je rappelle au plus vite. Pour la qualité, je me suis entouré au fil du temps d’une équipe jeune et dynamique avec laquelle je tisse des liens humains autant que professionnels.

Pourquoi vos clients optent pour une véranda ? Toutes les demandes sont-elles réalisables ?

Le rêve d’acquérir une véranda ou une pergola répond au besoin de passer plus de temps dehors, sur sa terrasse et dans son jardin. En effet, la pandémie de COVID-19 nous a amené à nous porter vers l’extérieur.

Ainsi, le client cherche à protéger sa terrasse du soleil fort, du vent et des intempéries. De plus il recherche un produit durable et simple d’entretien, esthétique et à l’écart des regards.

De nombreuses demandes sont réalisables dans la mesure ou l’autorisation de construire est acceptée. Bien entendu, chaque cas est spécifique et demande une étude et une réflexion que nous menons de pair avec le client : rendez-vous, visites, mails et appels téléphoniques.

En général, quels sont les besoins de vos clients en termes d’accompagnement ? Comment y répondez-vous ?

Le client a souvent une idée de départ, une représentation de son projet idéal. Ainsi, après notre première prise de contacts, de nouvelles questions émergent. Se met alors en place une communication suivie que nous rendons efficace et dynamique. De plus, nous prenons en charge l’ensemble du dossier, mise à l’enquête comprise ainsi que le service après-vente.